Après un incendie : les 7 erreurs à ne pas commettre

Un incendie est l'un des sinistres les plus dévastateurs — et l'un de ceux où les erreurs post-sinistre coûtent le plus cher. Voici les 7 erreurs les plus fréquentes, et comment les éviter.

Erreur n°1 : faire nettoyer trop vite

La tentation de remettre les choses en ordre est naturelle. Mais un nettoyage ou une rénovation trop rapide détruit les preuves. Les experts doivent pouvoir constater l'étendue des dommages dans leur état d'origine.

Attendez que l'expertise soit terminée avant toute intervention, sauf urgence absolue (mise en sécurité).

Erreur n°2 : ne pas documenter les dégâts

Photographiez tout — chaque pièce, chaque meuble, chaque objet endommagé ou détruit — avant le passage de l'expert. Ces photos sont votre seule preuve une fois le nettoyage effectué.

Erreur n°3 : accepter une offre d'indemnisation sans relecture attentive

La première offre ne reflète pas toujours l'ensemble des dommages. Elle peut oublier des postes, appliquer des vétustés contestables, minorer les valeurs de remplacement. Il est parfaitement normal — et légitime — de faire vérifier chaque ligne avant de signer.

Erreur n°4 : ne pas déclarer les dommages immatériels

Un incendie cause aussi des préjudices immatériels : perte de revenus locatifs, frais d'hébergement temporaire, trouble de jouissance lié à l'indisponibilité du logement. Ces postes sont souvent couverts mais rarement mentionnés par l'assureur.

Erreur n°5 : négliger les dommages par fumée et eau

Le feu détruit, mais la fumée et l'eau des pompiers causent des dégâts parfois plus étendus que l'incendie lui-même. Mobilier, vêtements, électronique, isolation — tout doit être expertisé.

Erreur n°6 : faire confiance à un seul interlocuteur

L'expert mandaté par la compagnie d'assurance défend les intérêts de cette dernière — c'est son rôle, et c'est normal. Mais vous avez le droit, et souvent tout intérêt, à mandater votre propre expert pour défendre les vôtres.

Erreur n°7 : signer la quittance trop vite

Une fois la quittance signée, le dossier est clos dans la plupart des cas. Prenez le temps de relire chaque ligne, de comprendre ce qui est inclus et exclu, et de vous faire accompagner si vous avez le moindre doute.

En résumé

Après un incendie, votre priorité est de préserver vos droits : documentez, ne nettoyez pas trop vite, ne signez rien en urgence, et n'hésitez pas à contacter un expert d'assuré pour une analyse gratuite de votre situation avant toute décision définitive.